سیستم مدیریت کیفیت چیست؟
1مدیدیت کیفیت فراگیر(TQM)
فرهنگ سازمانی
2-سایر مدلها
3-رویکرد بالدریج
M.B.Q.A
4-IBEC/EFQM
5-ISO 9001:2000
تفاوت ISO 9000:2000 با ISO 9000:1994
فرایندگرایی بجای وظیفه گرایی
تعیین اهداف قابل سنجش و اندازه گیری و شاخصهای عملکرد
تأکید بر اندازهگیری و تجزیه و تحلیل عملکرد
انطباق بیشتر با سازمانهای خدماتی
تطابق بیشتر با مدلهای اجرایی TQM